🌸 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
ATELIER KEORA
🧡 Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Les créations Atelier Kéora étant réalisées à la demande et personnalisées (prénom, date, texte, couleur, illustration, etc.), elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable au vendeur.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué dans les cas suivants :
– erreur dans les informations fournies par le client (orthographe, date, texte, prénom, …)
– choix des couleurs, polices ou options validées par le client
– changement d’avis après validation de la commande
Pour les commandes sur mesure, une maquette peut être soumise à validation. Une fois celle-ci validée par le client, aucune modification ultérieure ne pourra être effectuée. Toute nouvelle fabrication fera l’objet d’une nouvelle facturation.
🌷 Erreur du vendeur ou produit endommagé
En cas d’erreur de personnalisation imputable à Atelier Kéora ou de produit endommagé lors du transport, le client est invité à contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Atelier Kéora.
🏵️ Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits devront être retournés:
– non utilisés
– en parfait état
– dans leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
📩 Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter Atelier Kéora à l’adresse suivante :
📧 atelierkeora@gmail.com